为深入贯彻文化和旅游发展“十五五”规划，扎实推进《陕西省公共文化场馆微笑服务指导规范》落地见效，9月21日，市文旅局举办全市公共文化场馆“微笑工程”业务培训。各县区公共图书馆、文化馆和市图书馆、群艺馆、美术馆主要负责人、业务骨干共计110人参加培训。

本次培训旨在以服务能力提升促进延时错时开放提质增效，实现公共文化服务从“量的供给”向“质的提升”跨越。课程紧扣公共图书馆、文化馆、美术馆日常窗口接待、展厅讲解、活动保障等核心岗位，从仪容礼仪、接待咨询、文明用语、沟通协调、应急处置等方面讲授标准技巧，并针对场馆常见问题和突发事件设置情景，现场随机抽取学员模拟实操，教学形式灵活，授课氛围热烈，学员反响较好。培训着力破解公共服务场馆一线服务痛点难点，全面提升基层工作人员能力素质，推动公共文化服务走向标准化、精细化、温情化。

局三级调研员王润安做动员，他指出，公共文化场馆是展示城市文明形象的重要窗口，一线工作人员的服务水平直接关系群众的文化获得感和幸福感。强调要深入贯彻落实习近平文化思想，坚持以人民为中心的工作导向，以“微笑工程”为抓手，把培训成果转化为服务实效，让每一位走进公共文化场馆的群众都能感受到文化温度和城市善意，为建设文化强市夯实服务根基。

本次培训是继全市公共文化场馆全面推行延时错时开放后，着眼提升服务软实力、回应群众高品质文化需求的重要举措。下一步，各县区公共文化场馆将对照规范标准，组织开展全员业务培训，切实提升全市公共文化场馆服务水平。